A McDonald's University está ligada à área de Treinamento da Arcos Dorados, maior franquia mundial da marca McDonald's. Sua grade possui 23 cursos. Segundo Íris Barbosa, diretora de Treinamento para a América Latina e responsável pela universidade corporativa, atualmente, ser um facilitador na universidade é símbolo de orgulho e status entre os colaboradores. 

"Quando começamos, foi um trabalho de formiguinha. Identificamos os formadores de opinião dentro da companhia e fizemos os primeiros convites", conta. "Hoje, temos fila de funcionários que querem dar treinamento."

 Os cursos são voltados para os níveis de gerência e alta direção da empresa. Há ainda os Centros de Treinamento, localizados em restaurantes de  várias regiões do país, para atenderem coordenadores, treinadores, etc. "Treinamento é um dos mais fortes pilares dessa companhia. Todas as pessoas que entram na empresa, sem exceção, são treinadas também nos restaurantes", explica Íris. "Isso faz com que todos se lembrem que estão trabalhando para quem está lá na ponta, atendendo o cliente." Sim, todos os colaboradores, um dia, já fritaram batatas, montaram hambúrgueres e prepararam casquinhas. 

A própria executiva é um exemplo de como o treinamento é degrau importante para deslanchar o plano de carreira dentro da empresa. Íris começou, ainda adolescente, como atendente de restaurante. Depois, passou para as áreas de gestão e administrativas, cursou faculdades de Economia e Pedagogia, e hoje é a responsável pelo treinamento do McDonald's em toda a América Latina. 

A McDonald’s University atua com três escolas de formação: 

- Escola de Excelência Operacional 

3 cursos presenciais (sendo 20 turmas no ano) 

Temas:

Serviço ao Cliente,

Produtos, processo e Equipamentos

Gestão de Segmentos

- Escola de Negócios 

12 cursos presenciais

Temas:

Tecnologia e Inovação

Gestão Estratégica

Finanças

 

- Escola de Liderança

3 cursos presenciais

Temas:

Gestão de Pessoas

Cidadania e Cultura Corporativa

Responsabilidade Social e Sustentabilidade

A McDonald’s University conta também com 46 cursos online e 5 na modalidade Webinar, além de programas abertos na área de educação e parcerias com renomadas instituições de ensino.

Sobre a Arcos Dorados 

A Arcos Dorados é a maior franquia McDonald’s do mundo, tanto em vendas totais do sistema como em número de restaurantes. A Companhia é a maior rede de serviço rápido de alimentação da América Latina e Caribe, com direitos exclusivos de possuir, operar e conceder franquias de restaurantes McDonald’s em 20 países e territórios, incluindo Argentina, Aruba, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Curaçao, Equador, Guiana Francesa, Guadalupe, Martinica, México, Panamá, Peru, Porto Rico, St. Croix, St. Thomas, Trinidad & Tobago, Uruguai e Venezuela. Diretamente ou por meio de franquias, a Companhia opera mais de 2.086 restaurantes da marca McDonald’s na região, com mais de 90 mil funcionários atendendo cerca de 4,3 milhões de clientes todos os dias. Reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Arcos Dorados está listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE: ARCO).  Para saber mais sobre a Companhia visite nosso site www.arcosdorados.com.